A H. Joias Ótica está no mercado há 37 anos, sendo uma empresa consolidada no ramo em que atua. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, que é o nosso maior patrimônio, criamos uma política de entrega fácil para garantir uma experiência de compra e retirada segura e conveniente.

Para começar, nossas compras só serão autorizadas após o pagamento ter sido verificado e confirmado pelo setor financeiro. Além disso, enviamos confirmações e autorizações de retirada por meio do WhatsApp, informando o endereço, o horário e a data para o procedimento. Nossos clientes também podem combinar outras formas de entrega, como transporte próprio ou serviço de entrega de encomendas, mediante consulta e autorização. Gostaríamos que nossos clientes tivessem uma experiência de compra rápida, segura e sem problemas.

Os custos de frete/postagem são por conta do cliente;
Todas as compras realizadas pelo site são entregues através de Entregador Autônomo;
Nos casos de pedidos de pronta-entrega, estes serão enviados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação, pelo nosso departamento financeiro, do pagamento;
Nos casos de pedidos sob encomenda, estes serão postados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de que está disponível em nossa Central de Entrega, desde que já esteja comprovado o pagamento;
Após o envio, informaremos ao cliente por meio do WhatsApp (a ser informado pelo cliente no momento da compra) contendo o código do objeto enviado, para ser informado no ato da entrega do pedido;
O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a região de entrega, sendo de responsabilidade dos Entregadores;
Informaremos o cliente, por meio do WhatsApp ou telefone, caso haja eventual atraso por motivo de força maior na entrega ou envio do produto.

Informamos que o contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pode ser feito pelos canais abaixo expostos.

E-mail: (A Definir)
Telefone: (A Definir)

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:

Prévia comunicação com nosso SAC;
Apresentação do certificado de garantia (mesmo que você tenha recebido o produto como presente);
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
A troca de produto adquirido por meio da loja virtual, whatsapp ou e-mail, não pode ser feita diretamente nas lojas físicas da H. Joias. Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da H. Joias.

A H. joias reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar. Contate o SAC para as instruções necessárias.

Desistência por Arrependimento

Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da H. Joias e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você devolverá então o produto a H. Joias e receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 20 (vinte) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:

Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
Apresentação do certificado de garantia;
Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Atenção: As lojas físicas da H. Joias não estão autorizadas a aceitar devoluções por desistência por arrependimento de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da H. Joias, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Defeito de Fabricação

Se você adquirir algum produto pela loja virtual ou pelos nossos canais de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo.

Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da H. Joias e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em seu certificado de garantia ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com os seguintes documentos em mãos:

CPF informado no ato de finalização da compra;
Certificado de garantia (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Atenção: As lojas físicas da H. Joias não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site da H. Joias ou pelos demais canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela H. Joias. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de envio.

Avaria na Embalagem

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.

Caso recebido com avaria informe o ocorrido em até 24 horas a partir do recebimento, enviando por um dos nossos canais de atendimento um relato, os dados de compra, seu contato e fotos do produto/embalagem.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para nova entrega por avaria poderá chegar a até 90 dias.

Atenção: As lojas físicas da H. Joias não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site da H. Joias ou pelos nossos canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.

Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento do certificado de garantia.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia H. Joias é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

– O preço da peça que o cliente entregar será o mesmo que foi pago pela peça na época da compra, sem qualquer valorização. O valor será o que constar no sistema da loja.

– CERTIFICADO DE GARANTIA: É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.